Masalah ada. Solusinya juga ada.
Temukan jalur penyelesaian yang tepat—baca sendiri, lewat chat atau eskalasi ke agen—tanpa harus menebak langkah berikutnya.
Semua layanan aktif. Jika ada gangguan, statusnya muncul di sini terlebih dahulu.
Masalah kamu ada di mana?
Transaksi gagal atau tertahan
Rute atau tarif tidak sesuai
Estimasi waktu tidak akurat
Jarak berubah antar layar, tarif melompat, atau driver tidak ditemukan. Ada penjelasan teknis untuk tiap skenario.
Timeout, saldo terpotong tanpa konfirmasi, atau kartu ditolak. Penyebabnya spesifik—dan bisa diatasi.
Timer restoran dan sistem pengiriman tidak sinkron. Status pesanan tertunda bisa dilacak langsung dari sini.
Tiga kendala teratas—sudah ada panduannya
Saldo terpotong, transaksi tidak tercatat
Tarif berubah setelah perjalanan dimulai
Status pesanan tidak bergerak di aplikasi
Perbedaan jarak antar layar disebabkan cache GPS, bukan perhitungan ulang tarif. Panduan ini menjelaskan kapan tarif terkunci.
Ini bukan kesalahan di pihak kamu. Refresh app—sebagian besar kasus selesai dalam 60 detik tanpa tindakan tambahan.
Jam restoran dan sistem kami berbeda zona waktu sesaat. ETA asli tetap berlaku—status akan sinkron otomatis.
Self-serve tidak cukup? Satu langkah ke agen.
Sengketa pembayaran dan laporan akun ditangani agen dalam waktu kurang dari 4 jam—tanpa antrean tiket.