Masalah di layanan mana yang perlu diselesaikan?
Pilih layanan di bawah. Setiap klaster berisi artikel teknis untuk pola kegagalan spesifik—bukan langkah generik.
Temukan klaster masalah Anda
Masalah Perjalanan
Masalah Pengiriman Makanan
Masalah Transaksi
Timer tidak sinkron, pesanan hilang, restoran tutup setelah dibayar, estimasi meleset. Penyebab teknis dijelaskan per kasus.
Timeout pembayaran, saldo terpotong tanpa konfirmasi, top-up gagal, refund tertunda. Status transaksi diurai per lapisan sistem.
Selisih jarak, tarif berubah antar layar, driver tidak muncul, rute menyimpang. Diagnostik per kondisi, bukan FAQ umum.
Masalah Pengiriman Paket
Masalah Konten & Poin
Masalah Akun & Login
Paket tidak dijemput, status macet, alamat tidak terbaca, berat berbeda di aplikasi. Titik kegagalan dipetakan ke langkah resolusi.
Poin tidak masuk, voucher tidak aktif, konten berbayar tidak terbuka. Setiap pola kegagalan terhubung ke kondisi backend-nya.
OTP tidak datang, akun terkunci, nomor tidak dikenali, sesi terputus tiba-tiba. Diagnostik autentikasi langkah per langkah.
Pola kegagalan tertinggi, sudah dipetakan
Timeout pembayaran, selisih jarak perjalanan, dan sinkronisasi pengiriman makanan—tiga masalah teratas punya alur diagnostik sendiri di halaman Panduan.
Artikel tidak menutup masalah Anda?
Chatbot tersedia 24 jam. Sengketa pembayaran ditangani agen dalam empat jam. Pilih jalur yang sesuai dengan jenis masalah Anda.