— Eskalasi Terakhir
/ Waktu Respons

SLA per kanal

Pilih jalur yang tepat. Selesaikan sekarang.

Chatbot: instan, 24/7, semua layanan Gojek.

Laporan in-app: dikonfirmasi dalam 1 jam; data transaksi terlampir otomatis.

Tiga kanal, tiga cakupan berbeda. Chatbot untuk status pembayaran. Laporan in-app untuk sengketa dan keselamatan. Agen langsung untuk kasus yang butuh keputusan manusia.

Agen langsung: respons kurang dari 4 jam untuk sengketa pembayaran dan laporan keselamatan.

+ Tiga Kanal, Satu Tujuan

Kanal mana yang menangani masalahmu?

Chatbot 24/7

Laporan

Agen Langsung

Sengketa tagihan, item tidak sampai, insiden perjalanan. Data transaksimu terlampir otomatis—tidak perlu mengetik ulang yang sudah kami punya.

Status pembayaran, cek pesanan aktif, konfirmasi GoPay. Jawaban instan tanpa antre—akses dari menu Bantuan di semua layanan.

Refund yang butuh verifikasi manual, laporan keselamatan, dan kasus yang chatbot tidak bisa tutup. Respons kurang dari 4 jam.