/ Panduan Masalah Umum

Kenapa ini terjadi—dan cara memperbaikinya

Setiap panduan dimulai dari penyebab teknisnya: timeout, sinkronisasi gagal, routing gateway. Langkah perbaikan diurutkan dari yang paling mungkin berhasil terlebih dahulu.

— Tiga masalah terbanyak

Pilih masalah yang kamu alami

• Pembayaran
• GoRide / GoCar
• GoFood

Pembayaran timeout atau tertunda

Jarak perjalanan berbeda antar layar

Timer pengiriman tidak sinkron

Gateway routing terputus, bukan kesalahan akun kamu. Panduan ini menjelaskan cara memverifikasi status transaksi dan kapan dana kembali otomatis.

Kalkulasi rute diambil di titik berbeda dalam siklus pemesanan. Panduan ini menunjukkan titik mana yang dipakai untuk penagihan dan cara mengajukan koreksi.

Jam restoran dan sistem Gojek tidak selalu sama. Panduan ini menjelaskan kapan ETA diperbarui dan kapan perlu eskalasi ke agen.

Close-up overhead flat-lay of a hand holding a smartphone showing a Gojek payment status screen mid-transaction, status indicator highlighted in green, plain white desk surface beneath, even digital lighting, no shadows
Close-up overhead flat-lay of a hand holding a smartphone showing a Gojek payment status screen mid-transaction, status indicator highlighted in green, plain white desk surface beneath, even digital lighting, no shadows
▸ Cara panduan bekerja

Langkah diurutkan berdasarkan probabilitas

Langkah pertama menyelesaikan 80% kasus. Kalau tidak berhasil, panduan bercabang—bukan buntu.

Setiap percabangan menyebutkan penyebab teknis spesifik: bukan 'coba lagi', tapi 'token sesi kedaluwarsa—login ulang untuk memperbaruinya'.

Hubungi kami

Panduan tidak menutup masalahmu?

Chatbot, laporan in-app, dan agen tersedia dengan kriteria triage yang jelas—supaya kamu langsung ke jalur yang tepat, bukan memulai dari awal.